Iniciativa apunta este año a regularizar situaciones comerciales en 14 barrios de la región de O’Higgins.
Un proyecto de innovación social está implementando Essbio este año para apoyar a sus clientes más vulnerables. El programa denominado Essbio Contigose enfoca en incentivar buenos hábitos en el consumo de servicios sanitarios, como cuidado de las instalaciones y uso eficiente, como también regularizar deudas a través de opciones preferenciales.
La empresa sanitaria desarrolla este programa en coordinación con las juntas de vecinos de 14 sectores en la región. En estos barrios se realizará una intervención personalizada con la finalidad de acompañar a los clientes más carenciados y que aspiran a tener la tranquilidad de un abastecimiento seguro y que no signifique un problema en su vida cotidiana.
Victor Hugo Bustamante, gerente regional de Essbio, explicó que “este proyecto surge para atender con un criterio diferente las relaciones comerciales complejas, buscando soluciones consensuadas a las dificultades”. Agregó que “vamos a trabajar junto a las juntas de vecinos, que son quienes mejor conocen la realidad de cada sector, en atender cada caso, superar los problemas comerciales y operacionales que existan”.
Argumentó que pese a representar a un porcentaje minoritario de los clientes, “queremos acompañar la construcción de soluciones con una mirada de innovación social, porque nuestra definición como compañía es estar con nuestros clientes para que vivan mejor”.
Durante los tres meses que dura el programa en cada barrio, un equipo especializado, compuesto por una trabajadora social y un ejecutivo de atención clientes, realizará una serie de reuniones con los vecinos favorecidos en que se avanzará en las soluciones comerciales y operacionales que correspondan a cada caso. Entre las herramientas desplegarán talleres educativos, apoyo en la regulación de conexiones irregulares y filtraciones, asesoría en el acceso a beneficios estatales y planes comerciales preferentes.
La iniciativa también será replicada en diferentes sectores de las regiones de Biobío y Ñuble.
